Política de Reembolso
Una vez que recibamos su artículo y lo verifiquemos en buen estado, le reembolsaremos el importe según nuestra política en un plazo de 2 días laborables a través de PayPal. Por favor, revise su cuenta de PayPal o contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Le cobraremos un 10% de gastos de gestión.
Politica de devolucion:
1. ¿En qué situación aceptamos la devolución?
2. En qué situación no aceptamos la devolución.
3. Devolución de artículo para cambio
1. ¿En qué situación aceptamos la devolución?
Prometemos obedecer la política de devolución cuando el artículo tenga el problema a continuación, pero debe devolver el artículo después de que conozcamos su problema y lo que desea que hagamos.
En primer lugar, el producto presenta un problema de calidad. Puede que no funcione una vez recibido o que presente un fallo durante el envío, lo que impide su uso. En este caso, le reembolsaremos el importe íntegro.
En segundo lugar, en alguna situación particular, nuestra política de devolución puede estar abierta para usted después de que nuestro servicio de atención al cliente conozca su problema particular, y en esta condición le cobraremos una tarifa de manejo del 10%.
En tercer lugar, si pides un artículo incorrecto y negocias con nuestro servicio de atención al cliente un cambio por el producto correcto, esta política de cambio también aplica para ti. Sin embargo, deberás pagar los gastos de envío y la devolución.
En cuarto lugar, si no enviamos los artículos correctamente, nos haremos cargo del cambio y de los gastos de envío. Si elige esta opción, también puede devolver el producto y obtener un reembolso completo, más los gastos de envío, pero asegúrese de enviarlo por correo aéreo ordinario.
2. En qué situación no aceptamos la devolución.
Por favor, revise los detalles antes de comprar en vipfixphone.com. Si tiene alguna duda, consulte con nuestro servicio de atención al cliente. Puede encontrar información sobre nuestro servicio en nuestro sitio web.
En primer lugar, si pide un artículo incorrecto o descubre que no es el que desea pedir (no es un problema de calidad), no le brindaremos una política de devolución, tenga esto en cuenta.
En segundo lugar, si usted daña el artículo, no podemos cambiarlo. Sin embargo, puede devolverlo para su reparación.
3. Devolución para cambio de artículo
Cuando el cambio es gratuito: si sus productos sufren fallas en la entrega, lo cambiaremos de forma gratuita y asumiremos el costo de envío para que nos envíe el artículo de regreso a través de correo aéreo simple.
Productos mal pedidos: si pide un artículo incorrecto y planea cambiarlo por el que desea, simplemente comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Si podemos cambiarlo por usted, deberá pagarnos el costo de envío y la devolución.
Artículos con daños físicos: Si usted mismo daña el artículo, no podemos cambiarlo. Sin embargo, puede devolverlo para su reparación.
Qué hacer antes de devolver el producto para un reemplazo: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos sobre el problema. ¿Qué problema tiene su artículo y qué desea que hagamos?
Opciones de envío para devoluciones: Tras confirmar que sus artículos cumplen con nuestra política de devoluciones, le rogamos que nos los envíe por correo aéreo. No aceptamos envíos por DHL, UPS, TNT, FedEx ni ningún otro servicio exprés. También aceptamos EMS.
Qué haremos tras recibir su devolución: Manténgase en contacto con nosotros para asegurarse de que la recibamos. Tras revisar el artículo, le proporcionaremos un reemplazo y le informaremos cuando todo esté listo. Recuerde revisar su correo electrónico de vez en cuando.
Aviso sobre las opciones de envío: Al confirmar la devolución, utilice correo aéreo ordinario o EMS y escriba el envío a la dirección que nos proporcione nuestro servicio de atención al cliente. No utilice DHL, UPS, FEDEX, TNT ni ningún otro servicio de mensajería, ya que no podremos recibir su devolución y no nos haremos responsables.
Garantía de productos:
Garantía: La mayoría de nuestros productos (sin zócalos IC) tienen una garantía de un año. Antes de su envío, PHONEFIX verifica todos los productos. Nuestro ingeniero de pruebas comprobará la calidad, incluyendo el funcionamiento básico del hardware y el software, la apariencia, el embalaje, los accesorios necesarios y el estándar del adaptador de corriente. Tras el control de calidad, nuestro equipo de control de calidad realizará un riguroso control de calidad y colocará su propia etiqueta de control de calidad con el mes, la fecha y el año en cada producto.
Si tiene algún problema con los productos que compra en vipfixphone.com, contáctenos primero y lo analizaremos. Nuestro soporte técnico puede ayudarle a resolver su problema en la mayoría de los casos.
Productos perdidos: si los productos se pierden en la entrega o aún no recibe su artículo durante mucho tiempo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a tiempo. Nos ocuparemos de esto lo antes posible. Por favor, no se ocupe de todo usted solo, queremos que se comunique con nosotros. Por lo general, proporcionaremos el número de seguimiento y el enlace de seguimiento a tiempo. Si los productos se pierden en el camino y recibimos la confirmación de los mensajeros, organizaremos la nueva entrega de sus productos. Si desea enviarlo a través de express, entonces debe pagar la tarifa de envío express.